实习报告
 
 
    
 
 
 
 
 
 
 
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实习报告

       一年前的今天,我的脑子中甚至都还没有物流这个概念;一年后的今天,经过半年的努力,我在九龙的实习却是将近尾声,心中既是万分不舍又是感慨万千!
       从一开始我就十分珍惜这次用学生生涯最后一个暑假得来的实习机会,但是如果不是在九龙实习过两个月或是说我没有坚持下去,我想我根本不可能深深体会到作为一名业务员所需具备的品质素养。以前只听人家说做业务员特别是货代的业务员十分辛苦的,那时的我在想得到的总是和付出的呈正比的。人家又说女生在智力和精力上可能跟不上男生,一个成功的业务员需要的是超乎一般人的毅力和综合业务能力。可是自从我接触九龙才发现这些根本就不是问题,因为这里是女强人的天下!在这个团队里让我看到的是女人并不比男人差的事实,特别是我所在的龙三团经理丹丹姐就是我的偶像,当初第一次她给我面试的时候我就被她身上散发出来的成功女人的气质所深深吸引!当机遇降临跟她共处一室工作时,我更是亲眼见证了一个真正女强人应有的工作状态,可以说我从来没有看见过工作如此认真的敬业者——时刻保持着充沛的活力和对营销工作的满腔激情!而且事实也证实,整个部门中谁最有工作激情谁的工作绩效最高!
      办公室里每个人都很认真,从那此起彼伏的电话铃声和手机铃声就可感知业务的繁忙。他们经常是手中的座机话筒还没放下,那边的手机又响了。业务员的状态很容易受到波动的,最麻烦的是单子遇到这样那样的问题,我经常见到业务员在办公室里急得上窜下跳简直就是焦头烂额,让人心疼但是又无可奈何。首先要拿到托单,去外协申请一个好的价格,然后要担心那些舱位紧张的会不会爆舱,一旦爆舱就意味着有可能逃票了;箱子是否能提上准时装箱,准时装船……而这些环节又是很容易出令人头痛的篓子的,师傅说其实很多不是业务员的责任,但是为了给客户一个好的服务印象,业务员的全程跟踪可以将单子流程由于信息不对称造成的服务跟不上而使客户做死掉的可能性降到最低。在实习的过程中,我还深刻体会到部门与部门之间默契配合非常重要,就像自行车的链条一样,如果一节出现问题那么链子就无法转动了:比如说,业务员辛苦营销下来的客户很有可能会因为客服、操作等部门的信息反馈不及时或工作不协调导致服务跟不上而使客户产生种种抱怨甚至最后失去客户。很多时候,明显不是业务员所能控制的状况甚至是不可抗力因素造成的服务不到位,有些客户也会归因于业务员的办事不力,这个时候就要看客户的情况和之前两者的沟通程度了。不过物流作为服务行业,客户的满意才是我们生存下去的动力,客户的要求我们应当尽全力满足。及时的沟通,才能让客户更加信任你。
      接下来讲讲我自己。两个月的时间不算长但也不算短,因此我也经历了某些工作方面的蜕变。从最初的不敢拿起当初感觉铅一样沉重的电话,到现在不假思索毫无顾忌的拨电话号码;从一开始因底气不足紧张而有点结巴不敢大声讲话,到现在基本上能流利的跟客户介绍公司的优势项目并引导客户渐渐接受公司……这一切的一切现在是几句带过,但是在当时却是一个无数次被拒绝然后逼迫自己继续不要放弃、不断挑战、不断挣扎的结果。寻找信息客户,电话营销看似是一件每天必做的简单重复的事情,可是事实并非然。电话营销需要的是一种状态,一种随机应变的能力,有点紧张但是大脑始终是清醒的,你一旦进入这种状态你讲话的口气和流利程度也会大不一样,这个时候你的自然表达更能让客户感受到你不是一个新手在向他们推销一件产品而是在向他们提供一项优质服务!
      在这个与电话为友酸甜苦辣的日子里,我有与客户交谈甚欢时的兴奋体验,有平淡无奇的波澜不惊,有过因自己浅薄的实践经验而被客户突如其来问倒的惊吓,有过被直接挂掉的酸楚,甚至是被不友好的拒绝时自尊心大大受挫的痛感,但是每次我都用越挫越勇的鼓励自己去战胜那种不良的情绪,就这样坚持了下来。到现在我的本子上积累了一些还可以的信息客户,每次打开本子我都有一种说不出的复杂的成就感,因为很多客户是我打了许多次电话才勉强得到了他们的姓名或是号码,复杂的是我如果没有师傅在旁边指导我,我该怎么更好的去跟踪他们,我只知道自己自己还只是菜鸟,需要师傅慢慢指引我寻找菜叶的小鸟,我需要学习的东西实在是太多太多了……
      在这个团队里,我处处感受到是大家庭温暖的力量。工作时,每个人都互帮互助,谁有困难一定是大家帮忙一起出谋划策解决的。虽然我们每个实习上都有自己的师傅,但是只要我们有问题,无论我们去问哪个师傅,她有多忙她都会把你当作自己的徒弟一样细心解答;休息的时候,我们更是亲如一家人在一起吃饭,围坐在一起谈天说地,交流遇到的客户情况或者是喜闻乐见的趣人趣事,无形中既增进了彼此之间的友谊又增长了见识;下班了。丹丹姐一般会召集整个部门开个小会,传达上级的指示,总结部门每个人当天的业绩并解难答疑,完了以后再给我们这些实习生传授专业知识,帮我们分析电话营销的信息客户。平时领导开会,也会带我们去旁听,在这里我们从不会感觉自己是多余的,而是团队的一分子。
       总之实习的日子是辛苦而充实的。辛苦的是每天六点多就要出门赶公车,晚上八九点才能回到寝室吃饭……充实的是我在这里学到的一切:通过与一支优秀的团队一起工作,我切身体验到一名优秀的业务员需要的是充满激情的工作状态、无时不在的执行力和坚韧(忍)力,这也是我整个实习得到的最宝贵的经验财富。哈伯德说过:年轻人所需要的不只是学习书本知识,也不只是聆听他人的种种指导,而是更需要一种敬业精神,对上级的托付立即采取行动,全心全意去完成任务!这时我还想起来上帝的一句话:如果人们所做的一切都会自然而然的来临,那么人们就不会记得我了!他告诉我们不要只做那些习以为常的事情,就像客户是需要你强劲的执行力去争取的,这样他们才会深刻的记得你! 通过实习,我还初步体会到作为货运一代企业应具备的执行力有几点:
      1、稳定老客户,发展新客户。做好客户关系维系工作,在实践中体验,摸索,创新;多总结,多思考。永远比客户先想一步,做到使客户的客户满意,才有利于工作的开展。
      2 、能为客户提供增值服务。及时准确的反馈二程信息,随时报告货物的在途状况,提醒客户注意相关程序等等服务都值得继续推广。同时对国际市场的销售情况进行一定的了解分析,将这些信息提供给客户,也有利于与客户建立良好的关系。
     3、企业内部优化业务流程,完善管理制度,建立良好的工作秩序,也有利于提高工作效率。其次,国际货运代理企业工作的顺利展开离不开与海关,商检,卫检,动植检,进出口管制等政府部门的配合。因此,关注政府部门的政策,指令等信息,与国家职能部门建立良好的关系也是非常重要的。
      两个月的实习使我对行业基本知识有了一定的了解,对社会,对职业也有了一定的认识,特别是在市场拓展过程中,学到了不少,尤其是人际交往能力,沟通能力有所提高,但是,作为社会大学的新生,我还有很长的路要走,还有更多的知识需要学,更多的能力需要培养。
      有了这样一段经历,我相信自己会更清楚的认识自己,了解自己,从而在今后的发展过程中,发扬自己的优点,完善自己的不足之处,争取在事业上有所作为。
在这里,我要再次感谢公司给我的这个实习平台,感谢丹丹姐给我的这个机会进入公司实习,感谢部门所有人的帮助。我将期待着好好完成学业然后再次融进这个优秀的团队,我会加油的!

 

  龙三部实习生/章娟娟

 

[来源:原创] [作者:章娟娟] [日期:09-08-26] [热度:]

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