古人云：一年之计在于春。我很幸运抓住了春天的尾巴，于4月20日进入公司实习，成为九龙一员。其实我与九龙的缘并非从4月份开始，早在大三的时候，我就有听过九龙的老师们在我们学校上的课。各位老师都身经百战，经验丰富，把原本会觉得无聊的课，讲的很生动，结合实际事例，让我们学生更好地理解“船代与货代”，同时也了解了“九龙物流”。
      进公司一个星期左右，我发现九龙是个温馨的大家庭，办公室的格局、办公桌的设计使得同事们的沟通没有障碍。我是在客服一部实习的，刚进来的时候同事们都很热情，我不懂的大家都会帮我，耐心的教我，让我很快的融入了这个部门。之后陈燕燕老师慢慢教我DLDB操作和客服的相关知识，我学得也很认真哦。从打电话开始，跟代理确认船期，是否截ENS/AMS，何时可拿箱单等等前期工作，然后把有效信息输入系统；在接到客服的拖卡计划之后，把箱单给百富，接着就是拖柜了；做完柜后客服会把舱单数据给我，那我要发给代理然后去拉三联单，核对数据无误后给报关员报关。看似简单的操作流程，其中的细节还是要多注意，要准确把握各环节的时间，比如说估计什么时候可以拿箱单了；舱单数据给代理后要记得跟代理确认是否收到。熟能生巧——多做几票单子后就完全掌握流程了！不过事情也不是这么简单的，还会碰到像重箱出卡口、转船、改运抵等之类的事情，还好前辈们都会耐心解释该如何操作，这让我这个新人少了些恐惧感，多了份信心能把事情做好。因此我很喜欢这样的工作氛围，大家互帮互助，共同把单子做成功！做DLDB这段日子以来，虽然每天下班很晚，但是白天工作很开心，和同事们在一起时而忙碌有序，时而玩笑轻松下，工作的幸福感还是很高的，所以我喜欢这份工作了，喜欢和九龙的同事共事。感谢帮助我成长的可爱的人儿，同时也感谢“一波三折”的单子，碰壁越多，我的经验越丰富，成长的更快！
      对于客服这一块，我真正接触是在八月份，“8”是个吉利的数字，我希望在这个月能突破自己，掌握更专业的知识，从而服务好客户。回头看看这个月走来的路，磕磕碰碰，可谓“曲折前进”，有碰到马士基高柜驳不出的，有拖柜不准时的，有客户货没好的，有截关当天急急忙忙送三联单的，有查验的，有转船的••••••也许该碰到的事情这个月都碰到了吧！一直以来我都有个信念，那就是“遇到问题了，就要想办法解决”。一个问题一个问题解决，自己不要慌乱，不懂就要问——这是我这一个月接触客服工作的心得总结。
      在接下来的日子里，我会再接再厉，把工作做的更出色。