时间匆匆,飞快流逝,转眼间进入九龙这个大集体已经有好几个月了。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给客户，感染同事。
      在这几个月的工作中，我学会了许多东西，比如说，真诚对待客户，细心对待工作，爱心对待同事。
      精通我们所做的这个行业的每个环节也是我们做好这份工作的重要所在，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余。我们客服部也成立了一个培训小组，能让我们的新成员更多而且更快的学习到知识，并且把它们运用到日常操作中。
为客户做好准备也是我们这个行业所要做的重要工作之一。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。如在客人提出问题之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
每个职业都需要讲求团队精神，我们这份工作也不会例外。身边如果有同事遇到比较棘手的问题，其他同事都会伸出援助之手来帮助她，我觉得在这点我们客户服务部还是做得挺好的。而且我们也会组织一些活动来增加我们的团队合作意识。比如前段时间我们去了绍兴的鲁迅故居游玩，几乎所有的同事都参加了这个集体活动，也让我们在经过这次活动以后，工作的积极性与配合度得到了大大的提升。在本月中旬左右我们还将要组织一次烧烤活动，很期待这次的活动，并且更期待因这次活动而带来的同事之间更好的互动。
“在工作中不失去热情，你会生活的更快乐”。这句话是我曾经在一本书中看到的。这句话对我的鼓舞很大，热情是做我们这份工作必不可少的一种心情吧。很多时候很多同事都会因为没有热情，而失去对工作的心情，这是一个很大的忌讳，协调好这些我相信我们就可以把更好的精神状态放进工作里。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
      我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。