天,灰蒙蒙,空中飘着细雨,洋洋洒洒地亲吻着大地,天有点冷,但却阻挡不了两车人的热情。一想到此行的终点站------龙星物流,心里就会充满了期待,做操作已经快两年了,却从未去过每天都要联系的仓库,早就想一睹庐山真面目了,这次终于有了这个机会,怎能不激动,怎能不热情澎湃呢!
    辗转之间,就到了终点站,远远望过去,比我想象的要大的多,也正规的多,我想象中的仓库是车来车往,小小的门口堵满了人,堆满了货物,杂乱而无章,当此时看到情形却恰恰相反,门口一辆车都没,大门口有警卫在值班,为每辆车的成员发通行证,一切显着井井有条。随着车驶入仓库里面,我们的视线渐渐开阔起来,空地两边有序的停放着各种集装箱,一会到了行政楼,随着人群走进了大楼,马上就看到了等待我们的张经理,虽然素未谋面,但是马上就被她的热情感染,心里也热乎乎起来,她很健谈,也很开朗,让人一接触就有种亲切感。跟随她我们到了会议室,如果说初入龙星,它的规模建设彻底颠覆了以往我对仓库硬件的想象,那么紧接下去的双方交谈则是让我对龙星,对仓库的软件有了一个全新的认识。
    龙星的王总很风趣也很实在,通过他充满自豪的介绍,我们对龙星的发展有了个初步的认识,也大概的了解了下龙星相对于其他仓库的优势,然后张经理又给我们通过电脑演示更详细更直观的展示了龙星的风采。这么一番介绍下来,给我印象最深刻的就是龙星的一些操作细节和他的人文理念。
    细节处见成败,确实如此,比如仓库的装箱处上方有个挡雨棚,不下雨的时候,就收起来,下雨了,放下来就是个室内装箱房,充分考虑到了天气变化给客户的财产带来的损失,很小的一处设计,却体现了设计者的用心良苦,像我们平时工作一样,大的方面,每个货代都能做到,但是一处细小的地方却可以让客户体会到九龙的服务,比如货走后的二程跟踪,公司要求每票单子都二程服务,连近洋线头程在10天以内都要在船开7天后以后查询,查询结果还需要发电子传真给客户,让客户及时了解自己的货物情况,及时通知CNEE去联系代理,去提货。做什么都要有始有终,不是货走了,我们的任务就完成了,我们要让客户体会到我们一直在关注他的货物情况,就像关心自己的货一样关注他的货,一纸传真虽然轻如鸿毛,但是其中的心意,只有有心人才会想的到,相信客户也会为九龙的周到感动。但是有时工作繁忙了,一些细节就会被忽视,本来该告知客户的,一个转身也就忘了,这时就要我们静下心来,理好自己的头绪,备好记录,这样也可以避免遗忘,降低差错的发生。
    龙星不但有自己独特的设计,还有自己独特的人文理念,其中一点让我很有感触,就是他的不可能基金。何谓不可能基金,就是公司先在中层管理层中规定,每个人都不能说“不可能”,说了这三个字就要在自己的不可能基金储蓄盒里放进一块钱,等到一个星期后,再看看自己到底说了几次,从而时时刻刻监督自己不说这三个字,据张经理介绍,她们每个人都没超过10个的,现在她们已经养成习惯,听到别人这么说都觉得别扭了,这是什么,这就是一个企业的文化带来的影响。至于为什么规定不能讲这三个字,我很认同张经理的看法,顾客的心理都是一样的,当发生一件事的时候,当他来寻求帮助的时候,你二话不说,直接三个字,“不可能”,好了你是方便了,省事了,但会带来什么影响呢?顾客会觉得,真的不行吗?你不去帮我想想办法,真的不行了吗?也许有些事确实是明知不可行的,或者以现在的条件是做不到的,但不要说这三个字,你可以说,好的,我帮你再确认下,我们再想想还有其他办法没,我们尽力去申请下等等,也许最后的结果还是一样,还是不行,但是,顾客的心里就会觉得,OK,你也帮我想过办法了,确实是不行,那也没办法,给他一个缓冲的过程,人总是会容易接受点,不然第一反应,总是难以接受,毕竟李宁的一切皆有可能太深入人心了。在我们日常的工作中也一样,学会婉转的表达自己的意见,站在客户的角度去考虑问题,谅解客户的难处,尽力去解决客户的难处,即使最后没能解决,你的心意,客户也能体会到,九龙的服务也会被认可。
    每个成功的企业,必有其成功的管理理念,我想正是拥有了这样的管理理念,龙星才会发展的这么好,通过这次龙星之行,让我们对于仓库的操作流程,仓库的硬件设施,仓库的软件条件,都有了更深的了解,可以说是不虚此行,我们也从中学到了很多。相信如果还有机会能和一些有自己特色的公司互通自己的成功之处,肯定能促进彼此的共同进步,共同发展。