近些年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是公司争夺客户的竞争，公司要实现盈利就必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
      2011年的金融危机致使温州好几家工厂的老板欠款逃逸，也导致了货代界乃至船公司的业绩下滑，很多工厂出口转内销，有些甚至倒闭。
      作为客服的我们与客户的联系是密切相关的，公司要满足现有客户和潜在客户及目标客户的需求和偏好，就必须掌握客户的需求特征，经营状况等信息，从而制定和调整营销策略。如果我们能掌握详尽的客户信息，就可以有针对性地为客户提供个性化的服务，满足客户的特殊需求，从而提高她们的满意度，这对于保持良好的客户关系，实现客户忠诚将起到十分重要的作用。
      第一：如果我们能及时发现客户的托单持续减少的信息，就可以赶在竞争对手之前去拜访该客户，同时采取必要的措施进行补救，从而防止她们的流失。
      第二：如果我们能及时掌握客户对我们的服务产生抱怨和投诉时，就可以立即派出得力的人员妥善处理和解决，从而消除她们的不满。
      第三：如果我们知道客户的生日跟喜好，就可以在这个日子送上适当的礼物、折扣券、贺卡或者电影票，或者知道客户正为失眠困扰时，寄一份“如何治疗失眠”的资料给她，这些都会给客户带来意外的惊喜，从而使客户对企业产生依赖感。
      我们都知道，想要让某人做某事，如果能够让他从做这件事中得到好处，那么，他自然就会积极主动地去做这件事，而用不着别人引导或监督。同样的道理，公司想要赢得客户忠诚，就要对忠诚客户进行奖励，奖励的目的就是要让客户从忠诚中受益，得到更多的实惠，让三心二意者得到鞭策，从而使客户在利益驱动下保持忠诚。
      一系列的客户满意产生客户信任，长期的客户信任形成客户忠诚。公司要建立高水平的客户忠诚还必须把焦点放在赢得客户信任上而不仅是客户满意上，并且要持续不断增强客户对公司的信任，这样才能获得客户对企业的永久忠诚。
      那么，我们怎么做才能增加客户的信任呢？
      第一：要牢牢树立“客户至上”的观念，想客户所想，急客户所急，解客户所难，帮客户所需，以自己的实际行动取得客户的信任。
      第二：要重视客户可能遇到的风险，然后有针对性地提出保证或承诺，并切实履行，以减少她们的顾虑，从而赢得她们的信任。
      第三：要认真处理客户的投诉，如果能及时、妥善地处理客户的投诉，就能赢得客户的信任。
      我们还应该加强内部管理，为客户忠诚提供坚实的保障，有些客户之所以与公司长期合作，主要是因为与我们合作的业务员客服的出色表现息息相关，因此如果员工离开了公司，客户就会怀疑公司是否仍满足她们的要求。