关于VIP客户的维护与发展

      “滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。”在这个沧海横流、竞显实力的二十一世纪的今天，一个健康、稳步、良好发展的企业，除了雄厚的技术实力之外，完善的服务理念显得尤为重要！
      “以客户为中心的服务理念”是赢得客户的一大法宝！目前的公司正在不断的迅速发展，发展更多更高素质的VIP客户对于公司来说十分的重要。
      那么如何来发展VIP客户我认为首先要做好的就是维护好手里的VIP客户，并同时发展那些有潜质的客户，这些都离不开四个字“完美服务”。
      进公司至今一年有余，我一直秉承上级的教导，清楚且明白自己的岗位职责是服务好我手里的客户，维护好我手里的客户，帮助公司及业务员发展客户。在去年，公司推出了VIP客户的政策，有幸，我手里分到了那么几个，对于我来讲这是种挑战，服务好这些大客户让我很有成就感。
      在我的概念里，那些VIP客户都是跟公司合作很久，出货量大且固定，利润又高。这些客户都有自己的习惯，所以量身订造很重要，在跟他们合作前摸透她们的习性，对于之后的合作与服务十分重要。
      一些公司的传统的服务模式其实有时候并不是那么的适合，所以在平时做好普通客户的同时，摸索些适合的途径去对待这些客户真的颇为重要。并在平时的合作中观察这个客户的习惯，比如有些客户很重视报关预录单，那么一定要及时的发送，最好报关当天放行后就提供，但是有些客户关心的并不是报关预录单，而是提单的到手速度，在这种情况下，就要特别关注这个客户的签单情况，并协助业务员与商务部做好放单手续，力求让客户在最短的时间得到他们想要的。
      这样不同的客户得到各自最需要的服务，节省了大家的时间，也让客户的感觉很好，因为那些VIP客户本身出货量大，自己平时也很忙，他们并不希望被一些自己不关心的事情所打扰。当我们能帮他们做到的事情，就不要再去麻烦客户，必要时候还要帮助客户提前想到些可能发生的问题，并给予合理的解决办法以供客户预防。 
      要发展与维护好VIP客户我想只要用心，真正让客户感觉以他们为中心，高效率的做好每个环节，那么将来一定会有更多的VIP客户走进我们公司！

客服部 张洁艳