算算时间，来到九龙也快有一年了，刚进来的时候蒋老师给我们几个新人分别安排了师父跟着学习，我的师父是赖巧燕，一直以来我都觉得很庆幸，很开心，有一个这么好的师父，教的认真仔细，有些问题比较复杂的总是会不厌其烦的给我讲，而且是讲好几次，在我范些小错的时候不会像别的师父一样凶她，她会以她自身的经验、经历来鼓励我，安慰我。这个是我一直以来觉得很庆幸的，真的很感谢你，师父。
      现在已经自己独立在做了，工作上也有自己的一套方式，有些是从别的同事地方学习的，有些是自己的经验总结，怎么方便怎么来。我觉得在工作中细心、责任心很重要，除了这个之外，我认为保持一个良好的心态对工作也很重要。
      细心：作为一个单证，我们核对的是提单内容，如果不够仔细，老对错提单，这样会直接影响到客户提货，有些中东、东南亚、近洋线的如果提单签错导致要改单什么的，会导致国外客户无法准时提货，可能产生很多目的港的罚金，也会影响国内客户跟国外客户的合作，还有会影响客户对我们九龙的印象。所以，我们单证在确认提单内容的时候务必要认真仔细。比如有些目的港有它自己的要求，比如说去卡拉奇这个点的，要在提单上显示HS CODE跟净重，面单号清关用的，这个不是没个客户都清楚的，我们在拿到提单确认件的时候要先看下客户有没有提供，如果没有，要及时跟客户说以免影响截单时间。还有LUANDA这个点要在提单上显示CNCA NO，要在拿到个时间后给客户叫客户去申请，有些客户不知道这个点的要求，要事先跟客户说。有好几次在确认提单内容的时候会发现我们的客服输单的时候会把一些单词输错，比如说CHINA这个单词客服有时候会输成CHNIA等，这个可能客服给客户确认的时候客户也没有发现，那如果我们发现了就要问下客服这个是因为手误还是说就是要这样显示，其实有很多单词都会出现这样的情况，有些我们经常碰到的回比较容易看出问题，就会跟客服确认是否确定是要这么显示的是，有些陌生比如收货人地方的地址什么的有错误的我们看不出来灯提单签出来客户发现错误的时候就只能去改单了，这样就会浪费很多时间跟金钱，所以作为我们单证，我们要尽量避免出错。
      责任心：责任心呢就是我们对自己手上的单子的跟踪及不及时，就像刚才提到的发现客服给的提单确认件有一些手误造成的错误的时候要及时跟客服客户确认，这也是责任心的一个表现。还有如果这个单子在改单或者有什么问题的，要随时跟踪，争取第一时间给客户答复。像我有时候客服问过我某票单子什么问题的，可能当时我无法给她满意的答复或者说最新的消息，但是在我后面的工作过程中遇到与该票单子相关的消息的时候，那我会把这个消息告诉那个客服，也许可能这个时候她并不需要我去回答这个问题了，但是我认为我应该告诉客服告诉客户，她有这个知情权，而且我认为我这么做是对我自己负责。在工作中我们要做到对客户负责，对自己负责。
      最后一个要有良好的心态：我认为这个很重要，很多时候会被客户、客服气到，就会心情很差，不过我只会郁闷一下下，马上就会恢复，因为我觉得工作中出现这样的事情是很平常的，如果每次遇到了就受不了就心情不好，这样会影响到后面的工作，也会令自己情绪低落，反而得不偿失，所以我们一定要保持一个良好的心态，要像小强一样，打不死，哈哈。

业务中心整箱四组：胡敏炯