时光荏苒，2011年即将结束，转眼来到九龙这个大家庭已经将近10个月，本年度是公司业务的黄金时期。
      今年对于很多同行来说可以是一个低迷期 ，但对于我们九龙人也说却是一个机遇，因为“别人的存量就是我们的增量”。
      我们整个集团，无论是我们的九龙百富国际贸易，九龙物流，百富物流，亿流仓库，都密切的配合着，让我们整个供应链流畅的运行下去，在九龙公司， 不管是业务中心，营销中心，财务中心亦或我们客户服务中心等各个部门都不懈的努力着，共同为我们2011年画上一个圆满的句号。
      作为一个客服人员，我认为应该做到以下几点：
      首先，保证日常，：我们输托单，订舱……签单，寄单的整个流程井然有序的进行，不忽视每一个细节，产生任何纰漏，保质。
      其次，在高峰期来临之时，意味着我们在同一时间内要求效率更高，不要过于纠结某一问题，在自己没有办法处理的时候及时的请教身边的同事，一分钟做两分钟的事情，保量。师傅，前辈的经验是我们一笔宝贵的财富。
      然后我们需要创新，不断改进原来的做事方法，自己进步，亦是对自己创新；“创建个人品牌，客服是公司与客人直接桥梁，客户也是最了解客户的人，平时对于客户所需要的各种服务，我们适时进行归纳，整理方案，为客人选择最优方案，提供增值服务，长此以往，客人会深深体会到我们的专业，让客人一有需要首先想到的就是我们，这样我们的个人品牌也逐渐形成。
      最后，我想说，个人的力量是有限的，我是公司的一份子，团队精神是我们需要必须具备的，让我们同心协力，争创新高！