客服出差心得

      上个星期去台州出差了，说实话我长这么大还是单独一个人出远门呢。以前想着台州是一个比较远的地方，坐车也不是很方便，但是自从有动车和谐号以后发现其实还是挺方便的。在星期天的时候提前买好了票，第一站到达的是温岭。想着以前大学的时候有个温岭的同学，坐车要好几个小时，火车也比较慢，但是现在不一样了都不用一个小时。

      出差的早上我提前坐车去火车站，从我家到火车站大概也需要一个小时左右，不过出现了一个小错误，就是一直以为火车东站和汽车东站是同一个概念，到了以后才发现其实不是，中间还有一小段距离。不过庆幸的是自己提前出来了，这时候我想到的是万事提前做准备，总能完美的解决问题。任何事情都应提前想到大概会发生的情形，做好万全准备。

      真的感叹现在交通的便利，因为我很快就到温岭了，出了火车站有业务员过来接我，然后一起去温岭大溪客户那里拜访。其实心里是非常紧张的，因为不知道该说些什么，客户有我们地方一直在走货的，一般比较固定是到付去墨西哥，还有预付U.A.E。不过见过客户以后，感觉还是挺好的，因为客户比较热情，聊的也还行。在工作上对我们也没什么大的意见，主要是因为核销单退的比较慢，他们财务催的比较急，如果有循环单比较好，另外一点就是价格希望能再优惠点，因为他们有2家货代在合作，一般都是选择价格便宜的货代。如果我们能做成他们心里的价格，就会放在我们地方，以后可能还会有DLDB的单子，因为他们家的货一般平均每天都有3、4个柜子在装。

      下午又一个人去了玉环和另外一个业务员拜访客户，巨水也是合作比较久的客户，他们家出货也比较稳定是散货为主。和他们的2个单证聊了聊，感觉也不错，对我平时的工作也持有还行的状态，就是他们现在预录单催的比较急，对提单船开的要求也比较高，每票都需要告知他们确切的时间。另外还有家客户对我们的服务也是比较满意，也没有提出特别的要求。

      晚上还去逛了美食节，椒江还挺热闹的，他们说我来的正是时候，因为我来的那天刚好是最后第二天。

      第二天又去了台州中港，刚好装柜，看到客户装货，他们家一个小柜大概也就需要1个小时这样，还挺快的，大柜也就需要1个小时多点，那个客户也没有特别要求，就是希望我们车子不要老迟到，因为拖了3次柜子，没有一次是准时的。而且他们工厂一般6点以后就没有人装货了，希望柜子是白天到的，最好是司机能提前2个小时打电话，好安排好工人过来装货。

      最后一家是还没开始合作的，因为他们的货还在生产中，一般指定货较多，而且他们家装柜比较特别，要在马路上装的，希望司机最好是有耐心点，因为他们的工厂是在山路上的，车子上不去，货要从上面拉下来可能会费点时间。别也还好，如果有货会考虑出我们地方的。

      2天拜访客户之旅，结束了，原本以为是比较严肃和深沉的，但事实是比较轻松愉快的，感觉就像是旅游一样。因为在和客户对话的时候，比较轻松，也没有特别的有隔阂，而且他们的要求一般我们也能达到，而且也做的不错。

客服部 岑燕